...pero es memorable?

Traducción al castellano del artículo but is it memorable? de Kathy Sierra.

Te recomiendo leer antes el artículo ... pero es interesante?, también escrito por Kathy.

Entonces, tu producto, documentación, presentación, blog, o lo que sea es interesante, ¿pero es memorable? ¿quieres que lo sea?

¿Donde estabas cuando escuchaste las noticias sobre el 9/11? es muy probable que lo recuerdes. ¿que cenaste el último martes? Es muy probable que NO recuerdes eso (a menos que esa cena involucre una cita ardiente, tu cumpleaños, agarrarse a golpes con el mesero, o algún otro evento emocionalmente cargado.) Así como las emociones le dicen al cerebro que vale la pena prestarle atención a algo, también le dicen que algo vale la pena ser recordado.

De acuerdo con el neurobiólogo (y ganador del premio Nobel por su trabajo en memoria) Eric Kandel, "un interruptor debe ser encendido" para convertir la memoria de corto a largo plazo.

Pero una gran lucha neuroquímica está sucediendo dentro de tu cerebro --dos agentes competidores están luchando por ganar el control sobre ese interruptor. En una esquina tenemos a CREB-1, el componente esencial para encender el interruptor que empezará a convertir la memoria de corto plazo en memoria de largo plazo. Pero en la otra esquina tenemos a CREB-2 (el archi enemigo de CREB-1). La meta de CREB-1 en la vida es encender el interruptor, pero CREB-2 resguarda el interruptor diciendo "No tan rápido. Si quieres encender ese interruptor tendrás que pasar sobre mi." ¡CREB-2 es el guardián!

Si te dieran una droga que suprimiera al CREB-2, recordarías todo a la primera. Y mientras que yo hubiera matado por tener esa droga la noche antes de los exámenes de la universidad, aquellos para los cuales CREB-2 no está haciendo su trabajo no están pasando por un buen momento. Piensa en todas las cosas a las que estás expuesto cada segundo, e imagina lo horrible que sería recordarlo todo...

Disclaimer: Estoy jugando con las metáforas y la ciencia aquí.

Si el CREB-2 inhibe la memoria, entonces ¿como haces para inhibir a CREB-2? ¿Como impides que proteja el interruptor?.

Está la manera lenta y dolorosa (o al menos aburrida) que todos usamos en la universidad para pasar nuestros exámenes. Simplemente nos quedamos leyendo y releyendo el mismo maldito capítulo una y otra vez. Con suficiente tiempo y repetición casi cualquier cosa puede ser almacenada en la memoria a largo plazo.

Pero hay una manera más eficiente --EMOCIONES. Los científicos han confirmado (y tu lo sabes por experiencia) que las emociones juegan un rol muy importante en la memoria. Es como si los químicos de las emociones le estuvieran diciendo a CREB-2 que de un paso atrás y deje a CREB-1 hacer su trabajo.

Así como el cerebro le presta atención a aquello que puede sentir, también recuerda aquellas cosas que siente. Si puedes ayudar a tus usuarios a engañar a sus cerebros haciéndolos pensar que algo es lo suficientemente importante como para guardarlo, puedes ayudar a tus usuarios a aprender más rápido. Aprender = Pasar el umbral de "Apesto" más rápido. Y aprender también significa ganar la clase de habilidad y experiencia que pueda pasar los retos necesarios para alcanzar el estado de flujo. Y ahí es donde se encuentra el umbral de la pasión.

Recuerda-- tus usuarios no tienen que ser apasionados con tu producto para ser usuarios apasionados. Alguna veces --generalmente-- los usuarios son apasionados con lo que ellos pueden hacer con tu producto. Y es en eso en lo que puedes ayudarlos a patear traseros. Los usuarios que "patean traseros" son aquellos que se vuelven suficientemente buenos para llegar al estado de "experiencia óptima" con lo que sea que estés haciendo para ayudarlos (a través de tu producto, servicio, soporte, aprendizaje, o lo que sea). Y eso puede pasar con casi nada, esa es la razón por la cual el sistema GTD se ha vuelto tan popular --nos ayuda a pasar más tiempo en el flujo!.

Si quieres que lo recuerden, hazlo memorable.

El número ocho es arbitrario, pero el numeral "8" sobre la imagen de una araña (ante la cual los cerebros están pre programados para reaccionar), ayuda a "marcar" la relación entre las arañas y el numero 8.

Las emociones no son lo único que ayuda a mejorar la memoria --imágenes, patrones, chunking, y todo tipo de "trucos para la memoria" pueden hacer una inmensa diferencia al momento en que el cerebro graba algo, o, más importante aún, ayuda a que sea fácilmente recordado. Pero me guardaré esos trucos para otro post.

Por ahora, piensa cómo puedes usar el sistema integrado de memoria del cerebro para ayudar a tus usuarios a aprender y recordar más rápidamente. Enlaza lo que quieres que sea recordado con algo que pueda evocar por lo menos la reacción química más pequeña. ¿Y cuales son esas cosas? Las mismas que el cerebro encuentra interesantes:

• Sorpresa, novedad, lo inesperado
• Belleza
• Historias
• Conversaciones
• Ser tocado emocionalmente (Toda esa cosa sobre cachorritos y niños)
• Errores o fallas no intuitivas
• Diversión, juego, humor
• Variedad visual
• Caras de personas, especialmente con expresiones marcadas
• Sonidos, música
• Shock, miedo
• y por supuesto...
• Sensualidad

La diferencia ente usar esto para ganar la atención o ayudar a la memoria a largo plazo está en cómo (y por cuanto tiempo) los usas. La foto de una araña captará la atención de tu cerebro, pero al asociar esa araña con algo (cómo el número 8), aumentas considerablemente la chance que la relación entre arañas y 8 patas sea recordada. De hecho, es más probable que sea recordado si ese hecho está siendo declarado por el rostro de una persona con una fuerte expresión facial.

Recibir lo que estabas esperando no es ni la mitad de memorable que cuando algo que esperabas que funcione a la perfección falla. Por eso...

Ah sí, hay una "emoción" que tiene el efecto contrario sobre la memoria. La química de la ansiedad (estrés o preocupación) es el único sentimiento que trabaja en contra de la memoria. Así que lo que sea que puedas hacer para que tus usuarios se sientan cómodos con su experiencia de aprendizaje ayudará muchísimo a la memoria.

Si las personas estamos hechas para sentirnos estúpidas por "no entenderlo", las chances de aprender algo (y mucho menos recordarlo) caen. Y desafortunadamente, manuales demasiado técnicos, soporte de tecnología, FAQs, libros, e interfaces de usuarios pobremente diseñadas HACEN que nos sintamos estúpidos.

Entonces, "interesante" es lo que te ayuda a empezar, pero "memorable" es lo que ayuda a construir y mantener usuarios apasionados.

Escrito por Kathy, Diciembre 19, 2005

Si te gustó este post tienes que leer el blog de Kathy Sierra, Creating Passionate Users.

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