Experiencia de usuario de alta resolución

Ya tocaba hacer otra traducción de un artículo de Creating Passionate Users, está vez será sobre The hi-res user experience, espero que les sea útil.

Aprender música cambia la música, aprender sobre vinos cambia los vinos, aprender sobre Budismo cambia el budismo y aprender Excel cambia Excel. Si queremos usuarios apasionados, tal vez no tengamos que cambiar nuestros productos --tenemos que cambiar como los experimentan nuestros usuarios. Y ese cambio no viene necesariamente del diseño del producto, desarrollo o marketing, ese cambio viene de ayudar a los usuarios a aprender.

Aprender añade resolución a lo que ofreces, y el cambio sucede no dentro del producto sino entre los oídos del usuario. Cuanto más ayudes a tus usuarios a aprender y mejorar, mayor será la chance de que se apasionen.

¿Que significa decir que alguien es apasionado acerca de algo? es muy parecido a discutir acerca de porno-- no hay una definición clara, pero sabes que es porno cuando lo ves. Nadie se refiere al chico que conoce sólo 2 clases de vino --tinto o blanco-- como "apasionado por el vino". Pero la película Sideways trata de personas que que estaban apasionadas con el vino. El punto no es que tomaran un montón de vino (aunque en la película definitivamente lo hacían), sino que supieran tanto acerca de él. Sabían lo suficiente como para apreciar y disfrutar de sutilezas que son virtualmente inaccesibles para todos los demás.

Es lo mismo cuando se trata de jazz o música clásica -- aprender sobre música cambia la música. Lo que el experto en música escucha tiene más notas, más instrumentos, más síncopa... que lo que yo escucho en la misma pieza. Por supuesto no me refiero a que que la música cambie técnicamente, pero si la manera en que la experimentamos cambia, es como si la música cambiara.

Y no es sólo para hobbies. Piensa en una hoja de cálculo, por ejemplo: Joe, usuario de Excel puede hacer los cálculos básicos, gráficos de pie, gráficos de barras, algunos reportes. Para Joe, el software es una herramienta para hacer hojas de cálculo. Pero imagina que Joe empiece a aprender todo el poder y sutilezas no sólo de la aplicación, sino también la manera en que puede ser usada, digamos como una herramienta de modelamiento y simulación. Para Joe, el mismo software se ha transformado de una herramienta para hacer hojas de cálculo a una herramienta de modelamiento y simulación. Más importante aún, la manera en que Joe piensa cuando usa el software también cambia. En vez de ver Excel como una forma de trabajar algunos números, lo ve como una manera de hacer predicciones y pronósticos.

Las personas no están apasionadas acerca de cosas que no conocen. Pueden estar interesados, pueden gastar su dinero en eso, pero sin la mejora de habilidades y conocimientos que da la resolución, no existe una verdadera pasión. Por lo menos no el tipo de pasión del que hablamos (que es nuestro objetivo) aquí --El tipo de pasión del que hablamos cuando decimos, "Le apasiona la fotografía" o "Él está apasionado con su Mac."

La pasión por algo puede convertirse en pasión por la vida, y para mucha gente el perder la pasión/deseo por cosas que amaban es un claro síntoma de depresión clínica.

Para el escritor Larry McMurtry, la pérdida de la pasión por los libros (él es un coleccionista de libros antiguos cuando no está escribiendo novelas y guiones) fue una de las peores partes de la depresión post operatoria que experimentó hace una década. Simplemente dejó de sentir ese sentimiento, los libros cambiaron (al estado de una experiencia no apasionante) y fueron simplemente libros viejos.

Afortunadamente, McMurtry recobró si pasión por los libros.

Así que, ¿qué puedes cambiar para las personas?, o mejor, ¿qué puedes ayudar a otros a cambiar por ellos mismos?

¿Cómo puedes incrementar la resolución de los productos o servicios que ofreces --sin tocar los productos?

Eso no significa que puedas tomar algún viejo pedazo de basura y transformarlo magicamente en una obra de arte enseñándole a la gente a volverse experta en eso. Pero hay potencial para una experiencia mas rica --una experiencia que los no apasionados no pueden ver, saborear, escuchar, sentir, oler, tocar o siquiera reconocer... ¿Por que no ver si es que hay una manera de ayudar a las personas a experimentar eso?

Y ya que creo que la pasión requiere de aprendizaje, y eso significa que todos tenemos que volvernos mejores "diseñadores de experiencias de aprendizaje", Estoy trabajando en un gran post "curso acelerado e lo último de la teoría del aprendizaje" que engloba la mayoría de los principios clave, en un sólo lugar (con imágenes).

El 2005 pudo ser el año en que finalmente llegaron la televisión y video de alta definición, espero que el 2006 sea el año de Experiencias de Usuario de alta definición. Y depende de nosotros hacer que suceda.

Escrito por Kathy, Diciembre 30 del 2005

Nota: El post al que se refiere Kathy cuando habla de teoría de aprendizaje ya lo había traducido anteriormente (en mi opinión es uno de los mejores artículos que he leído, y aunque es algo largo definitivamente te recomiendo leerlo).

Este es el link: Curso acelerado en teoría del aprendizaje

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